被保险人华某，男，68岁，1998年3月20日投保“潇洒明天”，保额49万元，年交保险费50960元，分20年期交，是当时宁海的第一大单。该保险系增额终身人寿保险，每三年返还保单列明保额10%的生存金，每年按保单列明保额的5%增加保险金额，直到身故。
2007年10月24日，华某因胰腺癌经医治无效在家中去世。家里的顶梁柱倒塌了，华家人陷入了深深的悲痛之中。后经邻居提醒，他们想到华某生前曾经投保了中国人寿的“潇洒明天”。于是保单受益人潘某在11月2日向中国人寿宁海县支公司提出了理赔申请。宁海县支公司接到申请后，一面派员慰问华某的家属，一面派理赔人员开展理赔工作。
经过初步调查后，发现该保单共交保险费509600元，已返还保险金147000元。11月6日，宁海县支公司把该理赔案上报宁波市分公司理赔科审核该案件。宁波市分公司理赔科接到申请后，高度重视该案件，第一时间成立专门的工作领导小组。在小组成员的共同努力下，11月12日公司将71.05万元理赔金划入潘某账户。
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