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中意人寿总经理易思乐:在保险世界中领悟人生
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[导读]:中意人寿保险有限公司总经理易思乐(Renzo Isler),一位生于意大利的国际保险经理人,具有近40年的保险从业经验,曾在忠利保险集团的欧洲、美洲、亚洲等多个国家和地区的机构担任管理人员。易思乐精通六种语言,特别对中国文化抱有浓厚的兴趣。

  1. 股东优势

  中意人寿的两个股东分别是意大利忠利集团和中国石油集团,他们实力雄厚,优势显著,在《财富》杂志公布的世界500强企业营业收入排名中长期稳居前50强之列。

  中意人寿双方股东自2002年携手以来,历经八年多的时间,一直保持着紧密融洽的合作,股东双方先后四次联合增资中意人寿。目前,中意人寿注册资本金达到27亿元,位居外资、合资保险公司第一位,为公司的下一步发展打下了坚实的基础。“忠利集团的保险经营经验和两大股东的雄厚实力,是中意人寿将自己打造成国内一流保险公司最有力的支持。”

  2. 产品优势

  “我们的产品保障面广、费率灵活,并可灵活组合搭配,形成了具有鲜明特色和创新优势的中意人寿产品体系,多项保险产品屡获大奖。”

  3. 服务优势

  中意人寿建立了按需启动快速理赔通道的机制,在应对客户重大理赔案件时,能够在数小时内完成大额保险金的给付,保障客户利益。

  中意人寿与全球领先的紧急救援公司优普环球签订了长期战略合作协议。享有这项服务的中意客户在外出时,只需拨打优普环球的免费服务热线,即可以得到医疗救援、个人援助、法律服务等方面的紧急救援服务,从而免除出行的后顾之忧。

  中意人寿为团体高端客户提供直接付费医疗服务。当客户到中意人寿的合作医院就诊结算时,只需按合同约定支付医疗费用的自付部分。这项服务免除事后理赔的程序,为客户有效节省时间。

  4. 风险管理和内部控制优势

  据易思乐介绍,中意人寿是保险行业内最早开展内控流程梳理工作的外资、合资公司。早在2007年底,中意人寿就开始筹备并聘请安永会计师事务所启动了“内部控制流程描述及优化项目”。

  中意人寿非常重视风险管理、合规经营和内部控制工作,引进了忠利集团的先进技术和经验,来完善中意人寿的风控、合规和内控体系。

  中意人寿建立了风险预警制度,并完成了风险管理的信息系统建设,通过该系统可以监控大部分金融风险。

  5. 科技优势

  中意人寿电话中心采用客户关系管理理念,为每一位客户提供有针对性的快捷服务。电子商务网站提供有包括保单信息查询、变更、账户转换、锁定收益、理赔报案、理赔查询、短信和邮件通知等全方位的自助服务。目前,13%客户通过公司网站进行自助服务。

  同时,中意人寿为不同的营销渠道提供专属的、领先的信息科技支持。包括个人营销渠道的“中意在线”门户网站、银行保险的银保通系统、团体保险渠道专门为企业客户的人力资源部门和员工提供的网上理赔查询。

  6. 文化和培训优势

  中意人寿注重企业文化建设,一直在努力完善包括愿景、使命、价值观、经营理念在内的企业文化体系,形成了有中意特色的企业文化。

  中意人寿同样非常重视员工的成长,设有专门的内部培训机构——中意创新学院,帮助员工与公司共同成长。通过战略与领导力开发、岗位技能和通用技能培训三大架构,已经建立起一整套成熟的、有中意特色的培训体系。

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