家住大兴区的张某某于2008年的8月份在华夏人寿北京分公司为其儿子张某购买了华夏同盛终身寿险和华夏同乐两全保险（附加住院医疗）的保单，保额合计为40万元。2010年8月被保险人张某因身体不适入院检查，病因一直不明确，后病情日益加重，2010年10月11日医院宣布年仅22岁的张某“病因不明”宣告死亡。
华夏人寿保险有限公司北京分公司在接到客户报案的第一时间赶到医院进行拜访，在会同当地政府、公安机关调查了诊治经过后，对理赔材料进行了快速受理审核，并于2010年10月20日上午对客户进行理赔给付成功，客户感到非常满意。
理赔效率如何，可以衡量一个公司服务质量、服务能力的高低。快速理赔可以有效缓解投保客户的焦虑、痛苦心情，一定程度上有利于和谐社会的建设；另外也可以使保险公司为持续、稳健经营的奠定民心基础。做为一家保险新锐，华夏人寿从创立伊始就确定了“传递愛与责任”的核心价值观，视履行社会责任为已任。在对客户服务方面，华夏人寿上至经营决策层下至普通员工，均把提高工作效率、提高服务质量视为公司发展的生命线。
为了提高理赔效率，保证服务质量，华夏人寿保险有限公司各分公司在总公司的指导也也不断总结经验，勇于创新。例如，华夏人寿保险有限公司北京分公司实行“全险种、全天候”7×24小时不间断理赔服务；在理赔案件处理终结后进行“服务满意度”回访。还根据客户类型和案件性质，实行一对一的人性化服务模式，开辟了理赔咨询受理快速通道。
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