去年年底保监会召开的通报会上，吴定富主席首次把规范保险市场次序放在第一位，并创新的提出“责任上挂”，即要追究保险公司总部和省级机构高管的责任。监管部门指出一些保险公司的五假行为，严重影响了行业声誉，严重侵害了被保险人的利益。中英人寿被客户投诉的5假也许不完全是彼五假，但如果属实，则同样影响行业声誉、同样损害客户利益。

　　第一假：违规编造退保案

　　宋伟告诉世纪保网：我于2008年2月在业务员周某的介绍下为我儿子购买了ULF-财智人生终身寿险（万能型）B款、CBR-附加额外给付重大疾病保险和HAS-中英人寿住院费用医疗保险。2010年10月我孩子因感冒再次住院治疗，孩子出院后我将准备好的材料都交给该公司。三个多月之后，直到2011年1月13日通过客服电话查询我才得知，我的HAS-中英人寿住院费用医疗保险早已在2009年12月在没有与我做任何交流的前提下退保了！

　　宋伟强调：在该事件的整个过程中，中英人寿全然漠视客户的利益存在，在退保前后均没有与当事人沟通过，也没有书信、邮件、电话等方面的告知。

　　第二假：保险忽悠成存款

　　中英人寿的山东客户徐欣、程金田和张跃告诉世纪保网，他们成为中英人寿的客户，其实完全是“被保险”的。因为他们当初都是到银行去存款，在“银行工作人员”的劝说下买的银行的理财产品。到后来才发现原来买的是中英人寿的保险，而当初的“银行人员”原来是中英人寿业务员。“他们都跟银行人员一样穿着制服，也没有说自己是保险公司人员。”程金田如此说道。

　　第三假：误导老年人

　　徐欣是这样描述她老母亲买保险的经过：我母亲到农行存款，当时中英人寿工作人员询问我母亲办理什么业务，我母亲说要存款，该工作人员跟我母亲说，可以将所存的钱存入银行后，再签定一份投保书，可以保子女平安。我母亲不明所以，以为反正是银行工作人员不会骗人，况且又是存入农行账户内，没什么问题，所以就以我的名字签下了这份保单。“我觉得这样的保险公司就是骗保，没有解释清楚就让人签保单，有多少老人会上当受骗啊！”徐欣气愤不已。

　　而张跃买保险的经过更让人啼笑皆非，张跃告诉世纪保险：我去银行存钱，中英业务员（后来知道的）给我说有理财产品（基金），收益高，只存一年，今年又通知我缴费，我去中英看了下，那是保险，而且去年收益只有80块，我存的是10000快，我说不存了，结果只能退7000多。“这简直是诈骗！”张跃强调。

　　第四假：编造虚假理由拒绝客户退保

　　徐欣告诉世纪保网：后来有事情急用钱，遂拿存折到农行取钱，结果农行工作人员表示该笔钱取不出来，已被中英人寿公司划走。才明白原来在农行柜台外面的工作人员是保险公司的人。遂要求退保。中英人寿说，该保险一保保三年，不到三年，取不出来。好容易等了三年后到农行取钱，仍然取不出来。问我母亲，母亲表示当时那个保险公司工作人中并没有解释清楚该笔存款有时间限制。

　　“中国怎么能纵容有这样的企业如此欺诈百姓，特别是中老年人呢！”徐欣问道。

　　第五假：欺骗客户拒担责

　　程金田告诉世纪保网：2009年3月份，我在工行存款时，中英人寿代理员给我推荐一款理财产品，年缴9446.5元，需交十年。后感觉不合适，随即在交完第二个保单年后拨打中英人寿客服电话咨询能否办理减额交清。回答可以！并回复可在2011年3月1号前三十天内填出申请。于是我于2011.01.13号下午14：39分致电中英人寿，工号011回答不能办理，按照中英人寿规定需要交完第三年度后方可办理减额交清。试问：我该听信谁的？交完第三年度的是否还又要求交第四年度的？“中英人寿欺骗客户，太没诚信！”程金田最后评价。

　　更离奇的是徐欣的遭遇！据徐欣介绍，在她向中英人寿反应问题后，该公司的工作人员跟我联系，竟然答复说这份保险是份无效保险？！无效的原因是当初我母亲是以我的名义入的保险。所以了，在该公司工作人员给我答复说：现在只可以返还我本金。

　　保险本是利国利民的产品，中英人寿为什么会遭到如此多的客户投诉其虚假行为？是该公司的风险管控不健全还是个别工作人员违法违规操作损害客户利益呢？世纪保网建议对这样受到客户集中投诉的保险公司，监管部门应该承担起监管责任，彻查事情真相，给社会公众一个交代。

　　中英人寿频遭客户投诉，被指为欺诈，事情的真相究竟如何？世纪保网对此将保持高度关注并将继续跟踪调查。