近日，新华保险的客户沈先生家属收到来自上海分公司赔付的43250元保险金。虽然距离沈先生出险已过去半年多的时间，但拿到保险金的家属却分外感谢新华保险上海分公司的理赔服务。

　　笔者从新华保险上海分公司获悉，从接到客户报案到最终支付保险金，前后总共只花了7天时间。那么，究竟这段离奇的时间差是如何产生的呢？在此期间又发生了什么？

　　事件还要追溯到2010年9月25日。沈先生在家附近银行购买了新华保险上海分公司的银保产品。按照合同条款，这份保单从2010年9月26日零点正式生效。

　　然而，令人始料不及的是，就在保单生效的当天，沈先生在清理空调外置设备的过程中，不幸意外坠楼。在入院治疗3个多月后，沈先生还是未能好转，不幸离世。

　　由于出险时间距离投保日期仅仅1天，沈先生家属未能及时得知其投保情况。在沈先生去世2个多月后，家属才无意中发现了这张保单，并在今年2月21日拨打了新华保险的客户服务热线报案，申请索赔身故保险金。

　　案子转到新华保险上海分公司理赔部，当即引起了高度重视。鉴于沈先生生效日即出险，但出险后距离其身故又隔3个月之久，两个敏感的时间跨度给核赔工作带来了极大的困难。不过，复杂的案件经过并未动摇核赔人员求实、求真的查勘信念。在接到报案的次日，即2月22日，新华保险的核赔人员便赶赴松江，拜访沈先生家属，沟通了解情况，现场帮助整理收集理赔材料。

　　因为沈先生出险过快，而其家属理赔报案相隔较久，理赔人员随后又数次走访松江，实地查勘，多方了解情况，最终排除了沈先生自杀的可能性。得出的核赔结论是：根据近因原则，断定沈先生属于意外身故，符合合同理赔条款，做出快速赔付的决定。

　　可是，理赔工作在核定保险金额时再次遇到障碍。根据沈先生生前投保的《新华保险红双喜喜来顺两全保险》，意外身故保险金除了基本保额加累积红利保额之和的2倍以外，还应当包含出险前6个月沈先生夫妇在投保银行持有的平均存款余额。

　　但沈先生的妻子年事较大，无法独立完成夫妇两人该6个月平均存款余额的整理计算。于是，新华上分理赔工作人员利用周末时间再赴松江，陪同她到银行进行查询计算，最终确认身故保险金应该为43250元。

　　面对这一时间跨度较大、案情复杂的理赔申请，新华保险上海分公司的理赔人员始终坚持“客户至上”的服务理念，经过多次悉心走访，仅用1周便完成整个理赔过程。

　　新华保险上海分公司核赔室经理陈亮表示，目前公司倡导的“五星”理赔服务，服务要求明确清晰的理赔处理流程，同时从客户需求的角度出发设立绿色通道、保险金预付等特色项目。沈先生的案情虽然非常特殊，也很复杂，但绝不能因此而忽视了理赔服务的专业和高效。即使是要付出几倍于平常的精力，我们也会尽力为客户提供最好的服务，让他们体会到保险的含义和益处。

　　在目前保险业“开门红”激战正酣之际，新华保险围绕“更快、更易、更关怀”这一主题实施了一系列理赔服务新举措。

　　首先，新华保险率先将半小时结案赔付金额从业内通行的500元提升至1000元，其中半数机构提升至2000元。

　　其次，新华保险开展“百分百慰问”活动，以不同方式对出险客户进行慰问，组织志愿服务理赔人员，在理赔服务结束后，继续发挥医疗健康方面的专业优势，给予遭受伤害致病致残的客户持续的关爱与抚慰。

　　再次，“开门红”期间，新华保险在全国范围内加大“理赔公益课堂”活动的推广力度，一方面对销售人员进行理赔服务培训，另一方面还组织直接面向广大消费者的理赔知识普及讲座，让客户明明白白消费、清清楚楚理赔。

　　在成立十五周年之际，新华保险把2011年定位为“客户年”，将持续丰富产品体系、完善服务内容、改进服务方式，打造值得客户信赖的服务品牌。