2010年8月24日晚，河南航空有限公司一架载有96人的飞机在黑龙江省伊春机场附近失事。华泰人寿保险公司在第一时间查明有公司客户遇难，并立刻启动了应急机制，在距事发不到16小时时间里，将客户12万身故保险金通过银行转账方式转至客户家属账户，充分体现了公司“快速理赔”的优质服务举措。
华泰人寿保险公司获悉“8·24”空难事故后，立即启动应急机制，根据网上公布的事故者名单进行排查，查明遇难者中有一位是南京华泰人寿客户，今年41岁。该客户于今年3月26日购买了华泰人寿保险产品，缴费期10年，每年缴纳6000元，身故保额12万。
查明有客户不幸遇难后，华泰人寿总公司有关部门立刻展开通力合作，并指令江苏分公司启动应急机制，成立事故领导处理小组，开辟绿色理赔通道。8月25日早上8时多，网上公布事故者名单不到一小时，公司即寻访到客户家属，并上门表达了慰问。在此过程中，华泰人寿江苏分公司运营人员展现了高水准的服务意识和水平，主动帮助客户家属办理各类证明材料，协助客户家属办理理赔事宜。8月25日下午1时，公司根据客户家属的意愿，通过银行转账方式向客户家属支付了12万元理赔款。
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