7月3日，成都突降罕见暴雨，不少地下车库被积水浸泡，车辆只能在雨水中等待救援。平安电话车险方面、平安寿险等各分公司积极部署，立即展开了理赔查勘工作。由于灾情严重，平安电话车险四川分公司接连派出了多路救援查勘队伍，帮助受困车主紧急拖车。
“也就短短几个小时，水已经淹到车门了。幸好停在车库，没有开出去，不然情况更糟。”采访中，成都车主林女士告诉记者。发现车子被雨水浸泡后，林女士立即与平安电话车险取得了联系。平安电话车险的工作人员告诉林女士，不要自行移动车辆，半个小时后，平安电话车险的工作人员来到现场，将林女士的车拖到了维修站。“虽然车子受损，但还好投了车损险，现在车子已经修好了，而且还得到了平安方面的车损险赔付。”
“不到两个小时，我们就接到了40多个车主的救援电话。”6月28日，平安产险湖南分公司的工作人员告诉记者，大暴雨导致长沙地区大面积积水，在长沙市八一桥段，部分车辆已经抛锚，被浸水中，不敢前行，水浸车报案事故猛增，查勘人员、理赔人员等一直在车辆救援、理赔的路上来回奔波。但截至6月29日下午，平安电话车险方面已经完成了第一批车险案件的赔付工作；7月1日，长沙地区车险理赔赔付已基本完成。
据了解，近年来，平安产险不断升级服务“承诺”，尤其在电话车险渠道上，通过一系列举措，全面提升了理赔时效和理赔服务质量。在应对突发事件上，平安电话车险方面也建立了一套完善的应急机制，确保在最短的时间内，为客户解决所有难题，将损失降至最低。根据夏季多暴雨的情况，平安电话车险贵州分公司还与气象部门开展合作，在极端天气来临前，向客户发送短信，提醒做好准备工作；平安电话车险湖北分公司也在强暴雨来临之前，召开了2011年大灾应急预案宣导会，灾情发生后，各方紧急行动，忙而不乱，确保既做好灾前的防灾防损工作，又做好灾后的减灾减损工作。
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