昨天，家住三桥的潘老伯打进热线：去年我到农行存钱，太平洋保险公司的一个业务员让我买了两份保险。今年我去银行取钱却不能取，还得让我每年再存一万，要存四年。
潘老伯去年6月30日，拿着小女儿给的一万元现金到农行存钱，在排队等候时，一个自称是太平洋保险公司的小伙走近说，买保险的利息要比存银行的利息高。
“我不认识字，本来准备把钱存一年死期，然后到期后取出加上利息再重新存。”潘老伯说，听到小伙子说利息高，自己又以为是和存银行的方式一样，就让小伙给办了保险。“他帮我办了两份红福宝两全保险（分红型）十年保（五年缴），一份五千元，去年7月1日生效。”
潘老伯说：“今年7月，我到银行取钱却被告之不能取，还得让我每年再存一万，继续存四年。”
随后，潘老伯找到了当时卖保险给他的中国太平洋人寿保险股份有限公司贵阳分公司的业务员李新。李新在电话里说现在取出钱来潘先生会亏2700多元，让潘老伯到公司处理。
李新说，他当时是按照公司规定的要求说的，这份保险属于分红型，每年缴一万，连续缴五年，五年后取出。可潘老伯说，当时李新并没有说要连续存五年，自己根本不清楚。
就此，客户权益部主管李智勇说，公司在办理每一份保单时，都会专门给客户打电话进行回访确认。
为了查清事情原因，李智勇调出了当时回访通话录音。录音显示：公司一共给潘老伯打了四次电话，前三次潘老伯都说自己的小女儿没在，等女儿九月份回来再说。但在第四次回访电话中，潘先生同意了保单。
最后，经过协商，潘老伯答应继续投保。
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