2011年2月25日恒安标准人寿接到报案称：公司客户李先生2011年2月24日早上6点左右因突发心脏病在家中身故。
经了解，李先生2009年1月在恒安标准人寿投保“恒安标准爱的延续定期寿险”（以下简称“定期寿险”）保额20万元。
接到报案后，公司各级领导高度重视，立即启动绿色通道，并部署实施前置理赔服务方案。理赔人员迅速赶往距郑州230公里外的驻马店市驿城区老家对李先生的家属进行慰问，代表公司参加了李先生的葬礼，表达恒安标准人寿对死者的哀悼。之后快速详实的对案件进行调查核实，确认案件属实。
2011年3月10日李先生的父亲向恒安标准人寿正式提出理赔申请，2个工作日后公司即将20万元理赔款送至了李先生家人手中。对方激动万分，对恒安标准人寿贴心、热情、高效的理赔服务表示由衷的感谢。
“本理赔案的高效完成，主要得益于恒安标准人寿各级领导的高度重视、经办人员的齐心协力、前置的理赔服务方案、正确的客户引导。”该公司相关负责人认为。
该负责人进一步解释说，本案中提到的“前置的理赔服务方案”，主要包括三个方面：面对突然发生的意外事故，家属通常处于悲痛之中，也是最需要帮助的时候，理赔服务人员在第一时间上门慰问可以给予他们心理安慰和精神上的支持；第二方面，服务人员可以给予针对性地专业指导，帮助客户及时收集有效的申请资料，便于后期顺利申请理赔；另一方面，理赔核实工作提前展开，可以最大限度的为提高理赔时效争取时间。
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