据了解，为了持续提高服务质量，及时了解客户对电话服务的满意度，同时提升座席服务人员的服务意识和服务水平，百年人寿电话中心自9月起增加电话服务“客户满意度打分”功能。客户在接受电话服务后，系统会邀请客户对该位座席服务人员的服务态度和服务质量进行打分。公司质检人员每天会重点听取客户评价“不满意”的录音，深入分析具体原因，及时给相关人员指出存在的问题，进而对全体座席进行有针对性的培训。该项服务功能实施后，受到了客户的欢迎，普遍反映这不仅体现了百年人寿对客户的尊重与重视，也使自己对百年人寿的服务更加有信心了。
百年人寿的相关负责人介绍说，在接听客户电话的过程中，客服人员了解到很多客户经常因为身边没有纸笔而无法将需要的信息及时地记录下来。为了给客户提供更多的便利，百年人寿又组织开发了“即时短信通知”系统。客服人员在解答客户问题的同时会给客户发送一条短信，短信中就包含了客户咨询的内容，以及公司地址、联系电话、理赔单据、定点医院、各类保全受理材料等信息，方便客户记录保存。这项服务功能同样让客户真正感受到了百年人寿客户服务的方便、快捷、体贴。一位客户在接到短信后，还特意给公司打回电话，说这个功能很好，为很多像他这样不方便记录的客户提供了便利。
有人说，客户服务的水平代表着一个企业的文化内涵、整体形象和综合素质。自成立伊始，百年人寿就肩负着“悦客户以服务”的企业使命，不断完善服务举措，“一保通”、“全程关爱理赔”、“7×24小时人工接听”等等都体现了百年人寿对客户的重视、对服务的理解，丰富和延展了百年人寿“创新百年、关爱永恒”的品牌内涵。
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