早在2009年就将“3日内结案”的承诺写进了保险合同的华泰人寿，日前再次升级该承诺，将结案时间缩短到了“2日”，成为保险公司关于理赔时间要求最短的承诺。
保险最核心的服务是理赔，而好的理赔的标准之一是理赔速度快。自2009年新《保险法》颁布后，保险行业协会对理赔时效曾做出一个参考性规定，即非情形复杂案件(即通常所说的非调查案件)5个工作日内结案。华泰人寿在此基础上提高要求，在业内首家提出“3日内结案”的承诺，并以保单条款形式将其明确，至今华泰人寿仍是业内唯一将3日内理赔时效承诺写入保单的保险公司。为确保理赔时效承诺的实施，公司还提出了“延迟补偿”的自律规定，即对于未在规定时效内结案的理赔案件，将对于延迟部分按照理赔金额双倍赔偿活期利息，双倍利息的赔偿也是华泰人寿在业内首家并独家提出的赔偿标准。
该承诺实施2年来，华泰人寿个人理赔非情形复杂案件3日内结案率达到了100%，无延迟补偿情况发生。截至目前，公司个人理赔非情形复杂案件处理时效为0.2天，全部理赔案件处理时效1.5天，在保证理赔时效同时，无差错案件发生。在2010年第三方组织的市场调查中，华泰人寿理赔处理时效也在人寿理赔中排名第一。
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