2010年2月11日，中国平安旗下平安人寿诞生了公司开展寿险业务17年来的第二大单笔人身险赔案，金额合计人民币618余万元。这是继2月9日640余万元理赔大案后，平安人寿的又一起重大理赔。
2009年11月11日，平安人寿河北某客户被绑架后不幸遇难。2009年11月13日接到遇难客户亲属的报案电话之后，平安人寿理赔人员未等客户提出理赔申请，便迅速与客户亲属联系，主动推动案件处理流程，并第一时间上门慰问遇难客户亲属，协助受益人办理理赔事宜。平安人寿理赔人员多次前往事故发生地与客户投保所在地收集、核实资料。据了解，被保险人生前为平安人寿的钻石VIP客户，先后投保多份富贵人生两全保险（分红型）及智盈人生终身寿险（万能型）。依据条款，平安人寿共计赔付受益人保险金618余万元。
因该事故涉及刑事案件，公安部门结案时间较长，为了尽快将理赔款送达受益人手中，平安人寿积极与公安部门协调，在事故事实明确，确认属保险责任的情况下，简化内部流程，提升审批时效，仅用13天即完成自客户递交理赔申请资料至结案的全部流程。
据悉，自2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务承诺以来，平安寿险2009年符合承诺要求的70万件理赔案件中30天结案达成率高达99.61%。
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