近日接到一个投诉，投诉人称其在某保险第三方销售网站购买了生命人寿的保险，但在激活保险时发现被保险人(被保险人为投保人女儿)性别错误的写成了男性。投保人考虑到以后理赔的问题，想要修正该错误，却迟迟难以得到有效解决。
投保人在网站轻松购得保险
家在湖南湘潭的李先生，通过国内某保险第三方销售网站给女儿购买了一款“生命合家欢保障计划”的保险，然后到生命人寿网站激活。在此时李先生发现保单中被保人性别错误的写成男性。李先生致电生命人寿要求修改，满以为此简单错误应该不会有问题，谁知隔天上线一看，被保人性别仍然为男，而投保人和被保人关系离奇的变成了父子关系。
旧错未改又添新错，李先生再次致电保险销售网站，电话无人接通，与客服沟通也未得到解决。自李先生购买该保险10月16日算起，该问题已产生半月有余，但迟迟未见解决，让李先生很是烦心。
购买容易出了问题修正难
近几年国内保险业务发展迅速，电话销售、网络销售已经成为保险销售的主流渠道。消费者购买保险也越来越容易，一个电话、敲几下鼠标保险订单都能轻松形成。就是最原始的保险直销，只要有保险需求，保险营销人员也会自动把保险合同送到府上，消费者只需签收即可。
相比便捷的销售服务，其它的相关服务就要差许多。以李先生的事件为例，记者致电生命人寿客服，如果李先生要更正相关错误信息，需要本人携带保单和身份证去分公司办理，电话中不能提供此项服务。根据李先生自己的亲身经历，在网上亦不能实现此项服务。
李先生质疑生命人寿说：“如此简单的一个小错误，为何在网络和电话中都不能实现，就一定需要投保人亲自跑一趟，这是什么服务？”
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
