作为目前影响保险行业形象及制约保险行业未来发展的重要问题，人身保险销售误导受到保险监管部门及整个行业的高度重视。自上月在全公司全面部署防治销售误导专项工作后，国华人寿保险股份有限公司又在“3·15消费者权益日”到来之际，为保护消费者权益，提升保险服务品质，树立行业诚信规范形象，对销售、承保、回访和理赔等环节作出了“二十一条承诺”，并将3月份定为“国华人寿消费者权益保护月”。同时，国华人寿将把消费者权益保护作为一项日常且长期的工作，做到“天天315，诚信365”。
3月15日，国华人寿保险股份有限公司在上海举办“3·15消费者权益保护座谈会”，座谈会邀请了业务员代表、行业协会、客户代表及媒体共同参与，现场对国华人寿“二十一条承诺”进行了宣导。其中包括：万元以内材料齐全且无需调查的个人案件，五个工作日内作出理赔决定；金额小于500元的无需调查的个人医疗险案件，当日作出理赔决定；在公司开设分支机构的地区，为60岁以上的孤寡老人提供上门收取理赔资料服务。
除总公司外，国华人寿还在全国已开业的16家分公司相继举办消费者权益保护座谈会。座谈会邀请客户代表参加，就如何有效做好销售误导管控、如何提高公司品牌服务满意度等各方面进行讨论。通过零距离对话的形式，收集消费者权益保护意见，以促进服务状况的改善，提升各项服务水准。同时，国华人寿还对外公布了消费者投诉受理热线及投诉接待地址，要求各机构投诉受理热线在工作时间及时接听，“3·15”当日务必安排专人负责。每周三为各机构运营负责人接待日，要求接待日当日运营负责人需至柜面接待、处理客户投诉。“3·15”当日，为总经理接待日，至少一名机构领导班子成员至柜面进行客户接待工作。
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