案例1车险理赔难

　　钟先生本来可以过一个欢欢喜喜的春节，可是春节前发生的一起车祸以及随后的理赔程序却让他十分苦恼，保险公司让他自行修车，并承诺在7天内将理赔费用打到他的账户上。然而，这笔本该在3到7个工作日就可以到账的款项，钟先生苦等到元宵节也没见到。钟先生有点着急，万般无奈只好拨打保险公司的电话催款，保险公司这才把理赔费用打到他的账户里。

　　对策开展提升财险理赔难服务质量活动

　　类似的案例并不少见，昨日，海南保险业保护保险消费者权益工作会议上，海南保监局有关人士介绍，2011年，反映最突出的问题是车险理赔难和寿险销售误导问题，信访人反映的158件案件中有107件涉及车险理赔，投诉内容主要集中在维修费用、理赔程序不透明、保险条款理解存在偏差等方面。

　　今年3月初，海南保监局发文开展提升理赔服务质量活动。其中要求，各家财产险总公司陆续开展系统内未决赔案的清理工作，各省分公司也应进行自查自纠。

　　案例2寿险误导多

　　海南保险业保护保险消费者权益工作会议上，海南保监局副局长罗瑛举了一个例子，有一位老人已经75岁了，保险销售人员让他购买一款10年期的保险，这等于要活到88岁才可以领到保险金。

　　此类案件在全国各地频发。中国保监会早在2010年12月底发文要求，商业银行须清退保险公司派驻银行网点的销售人员。近日，商报记者来到建设银行龙华支行，一位着黑色职业装的女性走了过来，在帮助记者处理完相关业务后，便极力推荐一款“分红型产品”，称每年只需存5000元，存够5年就可以获得一笔可观的收益。记者从理财产品宣传单页上看到，她推销的是泰康人寿金满仓年金保险，而整个推荐过程中，该工作人员并未提及这是保险，只说属于强制储蓄。类似的情况在记者走访中屡见不鲜，驻扎在银行网点的保险推销员依然“佯装”成银行工作人员推销保险，其中部分推销人员的语言误导性十分明显。

　　对策：海南保监局发文规范寿险销售

　　据了解，车险理赔难成为保险行业的突出问题外，销售欺诈误导也成为了投诉较多的问题。2011年，海南保监局接到的投诉人身险公司销售误导信访件共8件，主要表现为营销中故意混淆保险与存款概念、片面强调收益、错误销售等违规行为。

　　海南保监局3月7日发布《关于海南人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》，通知中要求，各寿险公司要认真执行各项监管规定，严格管理流程，规范销售行为：不得夸大保险产品收益；不得混淆保险产品概念；不得隐瞒合同重要内容；不得篡改客户信息资料。

　　记者在走访中发现，龙华路多个银行网点均张贴了保监会发布的人身保险投保提示书。其中详细写明了投保人在投保前需要注意的12个注意事项。