然而，2012年8月，上述工行大堂经理刘静因车祸身亡，导致很多曾经刘静手购买保险理财产品的客户与其失去联系。此后李先生与几名保单即将到期的投资者到当地工行营业部及人寿保险营业部验证及兑现保单，但却被告知一些到期保单根本就查不出来，亦无法兑付。由此，引发不少人恐慌性地手持其盖有中国人寿兴平支公司财务专用章的理财产品收款收据，以及盖有中国人寿咸阳市分公司公章的保单，前来咨询及兑付。
据当地知情人士说，在8月底，几十名通过中国人寿兴平支公司营业部保险业务员渠道办理上述理财保险产品投资的投资者相继到该公司咨询保单账户情况，也查不出保单状况。本报记者对彭先生2012年1月5日办理的一份保单，通过中国人寿保险客服电话查询系统及中国人寿官网注册系统进行查询，但显示该份盖有中国人寿咸阳分公司章的国寿稳健一生团体年金保险(万能型)无法查实。业内人士分析认为，其很可能为假保单。
9月18日，记者就上述情况向中国人寿兴平支公司办公室相关人士求证时，对方称目前什么都不便说。不过，9月19日当记者再次见到该位负责接待投诉的办公室人士，他仍称他不便说任何事。
但是中国人寿陕西分公司一不愿具名的人士透露，实际上最早一些兴平的假保单是省公司内部发现的。而假保单所涉及的受骗人的资金可能采取体外循环的方式。因此，保单在系统上无法查询。
地方政府首度回应：假保险涉案金额数千万元
经初步侦查查实，犯罪嫌疑人田某伙同其他涉案人员，采取伪造假保单、私刻假公章等方式销售假保险。
值得注意的是，近期中国人寿兴平支公司与工商银行兴平支行的工作人员“通过向储户推销违规理财险种，导致上千人的5000万元资金流入私人账户”的消息开始在网上传播。
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