案例情况：近日有个报道说吴先生买了一年的保险，保险到期他也没决定是否续保，可是不料保险到期后依旧被保险公司从银行卡上直接划走保费，又“被保险”一年。其实，像吴先生这种情况，很多消费者都遇到过，因此很多消费者都认为这种做法很不合理，感觉自己有上当受骗的感觉，要解决此问题，就必须加强寿险销售陷阱的改善，可是该如何改善呢?
保险合同中包含“自动续保”条款在不少保险公司的消费型保险里都有类似的条款存在，如果客户没有主动通知保险公司终止该合同，保险公司每年会自动从投保人的账户里扣钱，以保证保险合同继续有效。但是因为保险公司续保前，没有事先知会投保者，这让消费者会对“自动续保”条款提出质疑，会认为该条款是“霸王条款”。
因此中国保监会就指出，要改善保险业形象就要抓服务、严监管。其实，在寿险的销售过程中，保险公司如果能够跟客户讲清楚合同中的条款，说明“自动续保”的真正含义和内容，客户会多一些明白，给予一定的理解。如果保险公司在扣款之前，通过电话或短信等形式告知客户，或者在签订保单合同的时候有一个选项是“是否同意自动续保”，让客户来决定。多一些人性化的细节服务，少一些“陷阱”，就可以避免不必要的纠纷。
因此要做好寿险销售陷阱的改善工作，首先要从保险公司的服务着手，提高保险销售员的服务质量，少一些销售陷阱，那保险市场将会呈现一片新气象。
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