数年如一的上午

　　郭立强是阳光人寿保险股份有限公司北京分公司理赔一线的普通一员。每天早晨，他都早早来到单位，第一件要做的事就是拿起电话给前一天晚上出险报案的客户回拨电话，为客户详细解答申请理赔的注意事项。就这样，郭立强开始了他一天的工作。

　　郭立强2003年毕业后进入保险业做寿险核赔员，到现在已经从业八个年头。为客户详细解答申请理赔的注意事项，同时兼顾整理邮件，与客户通过邮件文字沟通，是他上午的主要工作。一般一上午时间就这样在与客户的沟通中过去，甚至有时候午饭时间也得视沟通的进度而定。

　　在外奔波的下午

　　下午，应该说是郭立强外出忙碌的时间，匆匆吃过饭的他提上查勘包，带上事先准备好的资料，开始了客户探视慰问和理赔调查工作。郭立强虽然主要负责寿险理赔的，但由于他工作真诚、服务热情，深受客户喜爱，更多时候他会被派代表公司去医院探视住院客户，安抚客户心情，解答家属的理赔问题。很多客户和家属都会被郭立强的真诚关怀和细心服务所打动，会为他竖大拇指。

　　一般探视完客户，保险公司第一时间找到主治医生，了解客户病情康复程度，协调病历调阅时间。在他的努力下，只要符合保险条款保险责任的理赔案件，基本上在客户提交理赔资料后3个工作日内完成保险金赔付。有时由于客户的特殊情况，按照公司规定要去客户家里进行拜访，现场指导客户收集理赔的相关资料，及时协助客户申请理赔。

　　遇到一些比较难办的案件时，是不是会更忙?有一次房山区有位中年男性客户猝死，他了解到客户独身一人无妻女，家人只剩下一个哥哥和一个姐姐。由于男子购买保险产品时，选择身故受益人为“法定”，未明确指定身故受益人，按照我国保险法的规定，未明确指定身故受益人的保险金按照被保险人遗产分配。客户的第一顺序继承人为父母、配偶、子女，第二顺序继承人包含兄弟姐妹、外祖父母、祖父母。不巧的是，该客户曾经多次搬迁，无法提供父母身故证明。为保证所有保险金受益客户利益不受损害，亲自走访派出所和居委会，帮助客户搜集所需资料。经过一周的奔走，最终才完成这项保险金理赔的给付。

　　其实客户更多的是希望得到情感上的认同，只要真正站在他的角度上，理解他，为他解释清楚，客户就会平静下来。

　　阳光人寿保险好吗？保险的服务、从事理赔工作，让客户满意就是最重要的，多为客户想想，就非常能理解他们的情绪了。