除了强化对光大永明人寿VIP客户特色服务的品牌认知外，本次客服节的亮点在于积极宣传保险行业今年下半年以来陆续出台的一系列政策，让客户在认同公司的同时，能够更加深入地了解保险行业发展的新变化、新趋势，从另一个侧面理解“保险，让生活更幸福”的内涵。
从公开渠道可以了解到，2012年10月开始，保监会陆续出台了第二批保险新政，包括《关于保险资产管理公司有关事项的通知》、《保险资金投资有关金融产品的通知》、《基础设施债权投资计划管理暂行规定》、《保险资金境外投资管理暂行办法实施细则》等。第一批新政主要围绕险资力挺资本市场,第二批新政则旨在进一步改善保险公司资产结构,完善保险投资政策体系,促进保险市场健康运行,服务社会民生大局。
该公司客户服务部提供的数据显示，光大永明人寿自2008年9月进入广东市场以来，累计有效投保客户超3万人次，其中VIP客户达1800位，主要分布在广州地区。
由于该公司前期业务主要来源于银行渠道，因此其VIP客户绝大部分属于合作银行的贵宾客户，在服务方面，尤其是理赔环节的期望往往较高。对此，除了履行VIP客户特色服务承诺，即每年赠送一份生日礼物之外，光大永明人寿广东分公司尤为关注客户的理赔体验，针对VIP客户，特别推出“足不出户办理赔”的服务，让客户不用出门就能享受到高质量的理赔服务，据了解，这一服务在全国属首次推出。
根据光大永明人寿总公司的电话调查结果，广东分公司理赔客户的满意度一直保持在100%的最高水平。
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