新年伊始，中国平安在北京宣布服务升级，针对客户盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等诉求，推出三项服务升级举措：即服务多渠道，客户只要有电脑、电话等，无需到公司柜面就能办理业务；理赔提速，提高理赔案件时效，“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；上门理赔服务，客户可以通过电话等形式预约，享受专门人员上门理赔服务。
市民王女士长期在外地做生意，无法到公司柜面领取保单的红利。于是，王女士联系了保单服务人员，服务人员通过移动柜面为客户录入了申请信息，很快公司人员通过电话对王女士的身份资料、办理内容进行了核实，并即时完成了红利领取手续。王女士说，平安的便捷贴心服务让自己切身感受到了“客户在哪里，柜面就在哪里”。
据悉，像王女士这样通过移动柜面、网络、手机等渠道，办理服务的客户已成为主流。截至去年12月底，
平安人寿累计的多渠道服务占比已达76.4%，远高于传统渠道。
