据介绍，通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。所以，在发布会上，中国平安旗下平安人寿推出了三项服务升级举措，主要为“服务多渠道”、“提速理赔时效”、“上门理赔服务”三项。这意味着依靠领先的科技金融实力，中国平安从客户的需求出发创新服务内容，再立潮头竖立金融保险业服务新标杆，为消费者带来更多简单快捷的服务体验。
据悉，针对客户诉求，平安人寿推出的这三大举措：首先是服务多渠道；这意味着，客户只要有电脑、手机、电话等，就无需到公司柜面就可以办理业务；其次是理赔提速；平安人寿正在不断提高理赔案件时效，实现“标准案件，资料齐全，两天赔付”的承诺，早一天让客户获得保障；最后是，平安人寿实行上门理赔服务，让客户“足不出户”。据悉，如今，通过电话等形式预约，平安人寿的客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
此外，记者了解到，在寿险行业，实际上，所谓的“理赔难”，更多的是因为要客户亲自到保险公司的柜面申请理赔，而感到麻烦。要做到柜面申请理赔，客户可能需要请假、需要自己准备很多材料而产生的种种不方便问题。而正是由此，平安人寿才特地推出“足不出户，上门理赔”服务，此项服务可以让客户“免跑腿”。
“对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，平安人寿能够在2个工作日内完成案件审批。”平安人寿总经理助理李文明如是表示，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
而平安人寿董事长丁当则表示，此次推出服务升级，是中国平安积极响应国家、保监会号召，践行社会责任，改变社会对金融保险业“服务繁琐，理赔难”印象的努力；是中国平安积极进行科技服务创新，给客户带来实在利益，提升行业竞争力的付出；是中国平安注重客户体验，不断提升服务品质，满足客户生活需求和情感需要的探索。
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