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中国人寿保险唐山分公司优化发展环境公开承诺内容
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[导读]:为了让各大消费者放心,优化发展环境。对此中国人寿保险唐山分公司率先公布了他们的承诺。承诺内容主要针对如何优化发展环境,如诚信销售,快速承保等内容。并提供投诉渠道,唐山市“优化发展环境年活动”投诉举报中心电话:2802178、2801500;电子邮箱:tjb2801500@126.com;网址:jf.tangshan.gov.cn。
  一、诚信销售。我公司销售人员运用专业知识,耐心细致地向客户介绍保险产品,严格履行说明义务,使客户能够充分、准确地理解各项保险责任和售后服务内容,积极引导客户正确履行投保人义务。
 
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  二、快速承保。对于个人投保业务,我公司自收到客户完整的投保资料之日起,在5个工作日内出具承保意见;在特殊情况下,如果需要增加核保项目时,公司将另外出具正式资料,如体检通知书等,并帮助客户完成相关手续。
 
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  三、报案服务。客户可以通过拨打95519客户服务专线、销售人员联系电话,或直接到我公司客服大厅报案。
 
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  四、快速理赔。对于索赔材料齐全、手续完整、能够确认保险责任,且不需要调查的案件,我公司将在7个工作日内,出具理赔意见;对于案情复杂、情况特殊,在7个工作日内不能确定结果的案件,我公司将及时告知客户理赔的进展情况。
 
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  五、应急服务。对于重大意外事故,我公司将在得到消息后,第一时间启动理赔绿色通道,派人到达事故现场,开展理赔调查工作,并简化工作流程,协助客户办理索赔手续。
 
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  六、专业电话服务。我公司95519客户服务专线,每天24小时开通,客户可以通过拨打95519,进行保险产品的咨询、保单信息的查询,以及服务预约、服务投诉、理赔报案、保单挂失等服务。
 
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