保监会今日通报了2012年保险消费者投诉情况，2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。
2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的17160个，占投诉事项总量的98.82%，同比增长203.13%；涉及中介机构的205个，占1.18%，同比下降0.49%。
其中产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险（1890件）、平安财险、
太保财险、阳光财险、国寿财险、中华财险、安邦财险、大地财险、天平车险、天安保险。
从投诉事项来看，2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的违法违规类投诉4083个，占投诉总量的23.51%，同比增长67.89%；涉及保险公司的合同纠纷类投诉13077个，占75.31%，同比增长303.49%；涉及中介机构的违法违规类投诉167个，占0.96%，同比下降11.64%；涉及中介机构的合同纠纷类投诉38个，占0.22%，同比增长123.53%。
合同类纠纷仍是各保险公司被投诉最多的事项，其中产险公司合同类纠纷的占比达到92.04%，人身险公司合同类投诉占比也达到64.24%。不同的是理赔纠纷仍是产险公司合同纠纷投诉的重点，占比达到80.46%；退保纠纷和理赔/给付纠纷则是人身险公司合同纠纷投诉的重点，合计占比达到66.2%。
在违法违规类投诉中，产险各类销售违规468个，占比为79.59%，主要表现为不严格执行条款费率、拒保交强险等；人身险公司各类销售违规3426个，其中涉及销售误导的2979个，占比为85.28%，销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。
2012年，消费者投诉事项涉及保险中介机构的共有205个，同比下降0.49%。其中：销售误导投诉163个，占79.51%。销售误导投诉中，兼业代理机构124个，占76.07%，主要反映银邮兼业代理机构销售保险时存在误导行为等；专业代理37个，占22.70%。
