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中国人寿银行保险部投诉增多 面临寒冬?
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[导读]:此前央视《每周质量报告》就曝光“保险涉嫌销售误导、储户银行存款被骗买保险”的新闻,作为基层业务员最多的中国人寿就成为投诉重灾区,多地消费者投诉中国人寿在银行网点的销售;而据北京保监局抽检结果显示,中国人寿销售误导保单已超过七成。
  1月保险业业绩近七年来首次未能实现开门红,一方面险企面临金融业快速发展的挤压,另一方面也在为其此前的野蛮发展付出代价。要扭转颓势,不能光指望企业自律,也要尽快将法律法规完善。同时消费者权益受到侵害时,要坚决维护自身利益。
 
  保险业寒冬
 
  保险业正在经历前所未有的寒冬。保监会数据显示,今年首月保险业实现寿险保费收入1254亿元,同比减少2.47%,近七年来首次“开门不红”。
 
  其中中国人寿1月份保费收入468亿元,同比下滑4.68%。若考虑春节基数因素,则实际表现更差。看起来中国人寿正在为其“不保险”付出代价。
 
  三方共同努力
 
  目前保险业业务增速放缓,反映出行业创新能力不强,产品缺乏竞争力等深层次问题。受投资收益不高、经营成本上升等因素的影响,改善行业经营效益难度加大。在这种情况下,如果保险业还因信誉、操守等最基本的因素而制约发展,那么随着我国金融市场的不断发展和完善,保险业的生存空间将受到极大的挤压。
 
  保险企业应首先做到自律,并加强从业人员约束和规范,企业在业绩放缓形势下也应该调整业务结构,优化产品配置。
 
  对于监管部门而言,首先应从立法上加大企业的失信成本,对违约违法企业处以重罚,让其不敢越雷池一步;其次,主管部门应加强监管,可通过监控设备、产品公示、要求保险销售人员必须亮明身份等措施消除信息不对称,并加大维权意识宣传力度,提高消费者维权能力。
 
  消费者在遇到权益受到损害时,也应及时向当地行业协会、消委组织投诉,也可向工商部门或行业主管部门申诉。
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