2月22日，中国人寿重庆市分公司在合川召开农村小额保险理赔流程优化调研会，分公司副总经理吴国胜，分公司信息技术部、业务管理中心、客户服务管理中心和团体业务部负责人及相关人员，合川、开县、忠县、酉阳等四家支公司团险部经理等参加了会议。
会上，各基层单位参会代表就当前小额保险理赔中遇到的一些问题作了简单介绍；分公司各参会部门结合实际分别就相关问题作了解答，并表示将进一步梳理问题，优化流程，力争通过快速理赔、优良服务赢得社会信赖，有效解决农村地区服务“瓶颈”，确保小额保险业务持续健康发展。
分公司吴总在听取大家的意见和建议后讲到：理赔是创造服务价值的核心，是保险公司履行合同义务、承担责任的具体体现，也是被保险人获得实际保险保障和实现其保险权益的必经途径，将直接影响公司的信誉和业务发展。
对此，吴总特别强调：要切实加强承保规范管理，特别是生效日的指定；要切实加大宣传力度，特别是意外险业务宣导、合法合规宣传；要切实加大调查力度，对赔案进行分类调查；要切实加强流程设计与管理，重点强化小额保险营运服务平台的运用；要切实加强服务满意管理。
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