以服务树品牌，打造
幸福人寿核心竞争力。每年的“3·15”，幸福人寿都会推出各类服务活动，以此为契机完善客户服务，提高客户满意度。幸福人寿浙江分公司负责人表示：“客户服务的品质直接影响客户的购买行为，从而决定了公司的业绩。对于寿险公司而言，优质服务是公司核心竞争力的关键。因此，幸福人寿多年来一直致力于不断提高客户服务水平，在硬件设施、服务流程、服务队伍以及创新举措等方面进行了卓有成效的努力。”
据悉，今年“3·15”，幸福人寿浙江分公司将继续在夯实服务基础方面下工夫，3月15日当天，公司总经理将亲自接听热线电话，为顾客答疑解惑。顾客可以就保险产品、售后服务等有关
人身保险的问题进行咨询，也可以咨询日常理财中遇到的问题。分公司热诚欢迎广大客户对公司服务提出宝贵的意见和建议。当天，公司还将派员赴金华、台州等机构，协助做好“3·15”客户服务工作。
建设优质客户服务窗口，用心服务抱得荣誉归。客户服务中心是一家保险公司为顾客服务最主要的阵地之一。客户来到幸福人寿浙江分公司客服中心，可以领略中心悬挂的各类证照和公示牌，在办理业务时就可一目了然。在硬件设施上，服务柜面和客户休息区，设施健全，配有报刊杂志、饮水机、冰箱、座椅、沙发、医药箱、老花镜和雨具等，还专设爱心屋，供客户洽谈。夏季，中心还提供冰镇饮料。中心实行值班经理轮班制度，提供准确、高效、快捷的各类业务服务。中心还在投诉处理、业务档案管理、安全保卫、诚信服务等各项工作当中始终坚持规范服务、认真细致、顾客满意等原则，经常派员到销售队伍中开展培训，宣导产品投保流程和注意事项，引导营销人员根据客户需求和财务能力合理投保，让客户知晓投保、保全和理赔过程中的正当权益以及咨询投诉途径，严格遵守监管规定，杜绝销售误导。每年，中心都会按照总公司的部署，开展客户满意度调查，得分逐年上升。尤其可喜的是，今年初，分公司客户服务中心还被浙江省金融办、浙江省保监局等单位联合评为浙江省保险业“诚信、文明、规范”优质服务窗口称号。
在未来的发展中，幸福人寿将秉承“至善至诚、传递幸福”的企业精神，以孜孜不倦的追求精神完善各项服务，秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践服务承诺，传递爱心和幸福。
