“今年的分红通知书怎么还没收到呢？之前手机出故障号码全丢了，也没办法联系代理人。”王女士的烦恼正好被来家里办理移动签收的
新华人寿调查服务人员张鹏听到。于是，他热情地拿出一张“通信鸽服务申请书”表格递到她面前道：“我会把您的需求记下来，并转达给相关人员处理。”让王女士欣喜的是，当天她就收到了张鹏发来的短信提示，告知其需求已经转达。随后，业务员小马也致电约定第二天上门递送分红通知书。王女士感慨道：“以前听人说买完保险就没人管了，今天体验到新华人寿的服务很周到！”
山西客户张女士前段时间也碰到了一桩烦心事。她想给快满两岁的儿子投保
少儿险，却苦于找不到专业人士推荐。正巧某天新华人寿的调查服务人员小张去为张女士的邻居办理理赔，听闻她的需求后，小张也拿给她一张“通信鸽服务申请书”表格，并告知，填写表格后将有资深保险销售顾问上门服务。当天，张女士就收到了一条短信，通知她新华人寿已安排了销售顾问单翠玲上门服务。第二天，身着职业装、拿着一沓保险方案的单翠玲登门服务，详细了解了张女士的保险需求，并为她解答了投保的注意事项。尽管张女士没有立即选择投保，但她表示“
新华保险这种时时刻刻把客户放在心上的态度，让我很感动”。
王女士和张女士所体验到的，正是新华人寿自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措——“通信鸽传，需求信使服务”。
调查发现，服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。“通信鸽”服务的推出，表示新华人寿将开拓“服务多元化”的新渠道。调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其它服务咨查询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华人寿给予优先处理。为保证服务时效和质量，新华人寿专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册，和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈，及时调整工作方式，优化服务内容。
截至2月底，新华人寿“通信鸽”服务已累计传递客户需求1112例，其中各类服务咨查询投诉848例，投保意向需求264例，传递办结率达100%。
当前，在保监会“着力提升服务质量和水平”的发展思路指导下，保险行业正通过多种举措努力升级服务形象。新华人寿客户权益部负责人表示，“通信鸽传，需求信使服务”是公司推动落实“以客户为中心”的经营战略的又一创新举措。新华人寿全国200余家县市级营业网点的500余名专职调查服务人员，在日常服务的同时化身为“通信鸽”，以“传递客户声音、维系忠诚服务”为目标，全力保证第一时间传递客户的服务需求，让客户享受到足不出户的快捷服务体验。
