当理赔工作人员冒着大雪，携带慰问品见到客户崔女士时，她因病情加重已处于半昏迷状态中，只能用病痛的呻吟声对家人的呼唤作出反应。不省人事的崔女士和病床前拭泪的家属，让这个本该欢庆的时刻，在现场每个人的心中变得异常艰难。为了能为这个家庭送去一丝慰藉，
平安人寿青岛分公司的理赔人员耐心地讲解崔女士所投保险种的保险利益及办理理赔所需的材料，并将所有材料及步骤以行事历的形式反馈给客户，并承诺客户如有需求将随时上门为客户办理理赔事宜。真诚的话语、体贴的服务，感动了客户，也感动了在场的医护人员。其实，让客户安心住院、顺利理赔，是所有平安理赔人的职责和心中最真实的想法。
一个普通的咨询，承载着客户对平安的信赖与依靠，更承载着客户延续生命的希望。后续，平安人寿青岛分公司将秉承“五星服务理念”及“足不出户，理赔上门服务”的承诺，想客户之所想，急客户之所急，为更多客户送去保障，为更多家庭送去平安！
