邮储代理保险问题颇多

　　在上述案例中，该邮政储蓄网点相关负责人表示投保书上签名和风险提示语均为投保人亲笔签名和抄写，这表明投保人已完全知道自己购买的是一份保险，工作人员完全按照银保相关规定销售保险。但消费者坚持认为该网点存在误导消费的行为。

　　“在与保险公司合作的机构中，邮储是重要的一家。因其网点众多，分布广泛，银邮保险业务推广被媒体所关注，同时投诉也颇多。”一位业内人士对记者说。

　　对于邮政储蓄代理保险业务存在的问题，中国保险学会理事、江西保险学会特邀研究员吴海波认为，在银邮保险中，邮储代理保险业务主要存在四方面的问题：一是代理行为不规范。部分邮政储蓄机构不厚道，利用消费者对它的信赖来误导储户消费保险，故意将保险与储蓄、基金相混淆；二是代理业务让部分邮储机构急功近利，邮储机构虽然获得了不少利润，但同时也加重了柜面员工的工作压力，同时因为其误导销售行为更损害了其自身社会形象；三是代理手续费过高，尤其是保险公司在不情愿的情况下向邮储代理机构或其柜面人员支付现金、有价证券或赠送礼品等加大了该代理渠道的销售成本。

　　去年10月份发生在湖南益阳市的银邮保险纠纷就印证了吴海波说的邮政储蓄代理保险业务存在的问题。据媒体报道，郭先生的母亲拿着3万元的养老钱，到中国邮政储蓄银行益阳市新北站支行准备存2年定期。办理时，工作人员向她极力推荐另一种所谓“高利息的存款业务”，并未提及是保险。3个月后才发现“存款”变成了保险。郭先生称，邮储银行工作人员充当保险推销员的角色，利用消费者对其的信任，将保险和存款混淆，让人十分气愤。该行回复称：该客户在办理业务时，知晓是保险业务而非存款业务，营业员按规定就保险业务对客户进行了详细解释。

　　对于上述问题，吴海波认为，一方面与邮政储蓄机构和保险公司的违规经营行为相关，另一方面也与银保之间建立的浅层次合作关系密切相连。在利益最大化思想的指导下，无论是邮政储蓄机构还是保险公司，都没有将维护消费者利益放在首位，而是一味地为了自身利益而不择手段，让消费者(尤其是老年消费者)一次次误入保险公司与邮政储蓄机构设计的陷阱。“解决上述问题，一方面要捋顺保险公司与邮储代理机构的合作关系，加深双方的合作深度，尽可能建立“风险共担、利益共享”合作机制；另一方面更要规范双方的经营行为。”吴海波说。