日前，重庆市南坪响水路一农贸小超市发生火灾，酿成惨剧，一对夫妇在火灾中不幸遇难，留下了年迈的父母以及未成年的女儿。
平安人寿重庆分公司快速反应，经核查，火灾遇难者王先生为公司客户。随即，平安人寿重庆分公司主动安排人员协助客户申请理赔报案，分公司立即启动快速理赔通道，主动协助客户家属申请理赔。考虑到客户家中只有老人和小孩，且家在四川简阳，分公司指派专人电话指导其收集理赔资料。仅用18小时便结案，赔付金额共计22万元。
在得知客户家属来到重庆办理客户身后事宜的情况后，平安人寿重庆分公司派专人前往看望客户家属，并将理赔决定再次告知受益人。客户家属非常感动，连声向工作人员道谢，“真是太感谢你们了。事情发生得太突然了，我们都还没有想到理赔的事情，你们就帮我们想到了，还这么快就赔下来了，谢谢你们，谢谢平安！”临别时，客户家属还向业务员咨询了很多关于投保的信息，想尽快为自己在平安购买一份保险。次日一早，客户家属在赶回四川简阳之前专程携锦旗前往平安人寿重庆分公司，再次向公司表达自己深深的谢意。
自平安人寿重磅推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务升级举措以来，1-2月期间，平安人寿共结案标准案件149542件，2个工作日的标准案件结案率为97.09%，平均结案时效0.81工作日，最快理赔时效35分钟，以专业、高效的工作在兑现服务承诺的同时，让客户感觉到“简单便捷友善安心”，全力保障客户的权益。
