龚女士的家人是外籍华人且长久在国外生活，5年前，她的家人在深圳深南路的招行银行购买了泰康人寿的理财产品共计10万元，其间虽然收到了保险公司给的2次红利，但是龚女士一家在网上却怎么也查不到自己所购买产品的保单信息。
今年3月份，产品到期，但是钱一直都没有返还到约定账户中，于是龚女士与家人携带证件乘飞机赶到了招商银行(600036,股吧)深圳深南路支行，“我们想在哪里买的保险就到哪里去找，结果在银行呆了3小时，银行工作人员称没有找到我们的业务记录存档，但是他们会派人去泰康人寿沟通”。
龚女士告诉记者，过去了数个小时，银行回话说在泰康找到保单了，但是要经过很多手续，让我们回家去等消息。5月9日，泰康人寿的龙经理又打来电话解释称，这个保单当时银保的工作人员没有将这份文件上交，所以有了一系列的误会，说钱会在一个星期内到账。
“这办事的人也太不专业了，客户买保险的钱收的倒是快，我的保单就这么被保险公司一来二去弄没了，3月25号产品到期，也没人找我说明情况，要是我不找，是不是就没人管了！”，龚女士无奈的表示。
即便保险公司方面承诺款项一个星期到账，但是落实却遥遥无期，在之后的几个星期中，龚女士不断的与泰康人寿沟通，却始终没有拿回自己的钱。
龚女士对此直言，“我非常的不满意泰康的工作效率，我要回我自己的钱怎么还这么困难，可想而知那些办理赔付的人就更是难上加难了！”。
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