“刘先生，您好！您提交的理赔申请，我们已经立案。”“王女士，您好！您办理的理赔申请已经处理结束。”……这位工作人员一边忙着整理客户资料，一边向客户传达理赔进展。
这是
中国人寿江苏省南通市分公司推行现场理赔下乡的场景。该公司当天下午接受理赔咨询及现场理赔给付40余件，件均处理时长20分钟左右。
何以如此快速？这主要得益于3G技术在理赔服务中的成功应用。
3G理赔服务到家
近年来，中国人寿南通市分公司不断改善理赔服务，探索采取让营销员参与理赔等办法，以提高理赔速度和效率，但效果却不尽如人意。
随着公司的快速发展，特别是老人险、农民全家福保险等业务的开展，如何方便客户、实现快速理赔显得尤为重要。能不能找到一种异于传统索赔模式，以缩短理赔处理时间、提供理赔零等待服务的营销新路子？这时，3G新技术的运用受到公司领导的关注。党委会上，大家一拍即合，决定为公司每位理赔人员配备平板电脑，开展3G理赔服务新实践。
3G理赔服务就是利用无线网络优势，以移动终端为载体，工作人员可将客户住院过程中、出院时或在理赔现场获取的资料实时传送给公司理赔处理人员，实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，使原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟，大大减少了客户的等待时间，真正实现客户“足不出户”办理理赔。
3G理赔最大的优点就是省时。一次，该公司理赔人员接到客户赵先生申请保险理赔的电话，理赔人员先让赵先生将身份证件原始件、门诊病历、出院记录、医疗费用发票等相关理赔申请资料准备好，并约定半小时内见。待抵达赵先生家后，理赔人员立即对客户提供的理赔申请资料进行审核，确认可以现场办理，便指导赵先生填写申请书等理赔单证，随后将赔案资料进行整理、拍摄，同时通过即时通信软件上传至公司客户服务中心后台终端设备。公司后台处理人员接到后立即审核处理。待审核完，理赔人员现场向赵先生展示了理赔理算结果的截屏图片。前后不到30分钟，赵先生足不出户就办理好了理赔，并现场获知理赔处理结果及赔付金额。对此，赵先生对3G理赔技术赞叹不已。
从此，插上“3G翅膀”的理赔打破了时空限制，事故现场、客户病床前……人性化的服务不断向客户需求的深处渗透，每到一处，都产生轰动。
保险销售员小缪表示：“有这么先进、便捷的理赔服务技术，应该多宣传，这样我们展业的劲头会更足，收入也会更高。”
理赔升级投保升温
得客户之心，就能得市场。随着3G理赔服务的推广和应用，客户的保险需求也不断被激发出来。
“以前理赔需要几天甚至几个月时间，现在当天就能看到结果，真是快！我们家再投保5万元!”家住如东县长沙镇黄海村的王女士体验到3G快速理赔服务之后，动员其弟弟投保了期缴保费5万元的寿险产品。
原来，王女士在2006年曾投保
国寿康宁终身保险，基本保额6000元。今年5月27日，王女士被诊断出乳癌。7月10日，中国人寿理赔人员得悉情况，驱车赶往王女士家中，进行相关理赔材料审核、扫描、报上级公司后台处理。一个小时内，整个理赔手续通过3G系统处理完毕，王女士最后获得赔款1.2万元。看着在电脑前忙碌的公司理赔人员，王女士不禁称赞，当即表示要动员亲戚及邻居投保。
