据了解，1月23日晚饭后客户张先生向往常一样在家中看电视，突然出现肢体麻木情况，很快就说不清话，舌头下坠，接着就整个人不能动了，于是家人急叫120，送入邯郸市医专附属医院抢救，检查后医生说是急性脑干出血，不能手术了，后转院入邯郸市中心医院ICU抢救治疗。
合众人寿邯郸中心支公司接到报案后，快速组织理赔工作，理赔人员在第一时间联系家属及业务员，并积极协助家属准备理赔申请资料，并得知客户早前在合众购买幸福人生保险。9月3日早晨9点半备齐资料提交总公司后，仅一天时间便收到总公司回复的理赔结论：正常赔付保险金13万元，红利金398元。在理赔人员迅速将这一结果电话告知家属时，家属电话中激动的不知该如何感谢，她们没有想到公司能这么快做出理赔结论，随后，家属专门来公司领取理赔通知并致谢。
