据了解,在95519开通之初,
中国人寿就确定了“高起点、高标准、高效率”的建设原则,采用国际先进的IPCC技术方案,搭建业内为数不多的“集中分布式”运营模式。2007年,中国人寿完成了95519呼叫中心的省级集中,实现了统一管理、资源调配、技术支持、品质监控等业务组织架构,实时监控并指导分公司呼叫中心的日常运营工作。
中心始终秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,历经十二年的创新和发展,凭借行业领先的服务品质、运营管理、流程体系、客户满意度和社会口碑,连续十年荣获“中国最佳呼叫中心”称号,两次获得“全球最佳呼叫中心”殊荣,已经成为中国人寿重要的服务窗口之一。中国人寿表示,95519呼叫中心将继续在集约化运营模式、拓展服务项目、建设内部标准化、提高客户满意度等方面不断探索,优化服务资源,加强队伍建设,激发服务创新,提升服务品质,为打造国际一流呼叫中心而努力。
