通过调研，广东平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事等。针对这些服务诉求，广东平安人寿推出“多渠道服务”，客户无需到公司柜面就可以办理保单业务。随着“平安人寿”APP客户端的续期保费交纳功能成功上线，至此，平安人寿已经搭建了95511电话交费、网上交费、手机交费、APP客户端交费、银行转账等全方位的保费交纳渠道。
此外，长期以来，寿险客户最关注的就是理赔难、理赔慢的问题。延续一直以来对理赔服务的关注，广东平安人寿推出“服务多渠道，简单便捷真安心”、“标准案件，资料齐全，两天赔付”、“足不出户，上门理赔服务”等三项服务升级举措，打造寿险行业领先的服务体验。
对于客户的增值服务，广东平安人寿已建立健全从普通客户到高端客户的全方位加值服务体系，并不断创新。自1996年在业内率先开展客户服务节，18年来已逐步开创良好品牌效应。2012年客服节参与人数超过9万人，参与社区超过300个。首创“中国平安·管理沙龙”及“中国平安·文化沙龙”两大高端客户沙龙品牌，更连续6年开展客户关爱活动，主动联系生存金应领取的、无手机的、一代身份证需更新的以及续期账号不完整的孤儿单客户，帮助18.3万客户检视保单和联系信息，办理生存金领取、补充手机信息、变更错误帐号、更新地址等业务。
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