接到报案后，人保财险承德宽城县支公司查勘人员迅速到达现场进行查勘定损，确认其投保了政策性农村房屋保险及火灾责任后，迅速组织理赔材料并在三天内完成理赔，赔付保险限额10000元。赔款犹如雪中送炭，给生活拮据的冯家带来了精神上的抚慰和经济上的帮助，客户十分感激，特地送来写有“服务热情周到、理赔及时高效”的锦旗以表感激之情。
事情仅隔一日，该县支公司又意外地收到了另一面锦旗，送旗者是农民梁某。8月初，一场大火烧毁了其家中的部分财产，宽城县支公司迅速理赔，很快将2000多元的赔偿金送到了客户手中。梁老汉在送来锦旗的时候说：“赔款不在多少，关键是你们主动承担责任的态度和高效的办事速度，真的特别让人满意，这回，我真的是认识到了‘保险暖人心、济危及时雨’啊！”
据了解，人保财险宽城县支公司自2013年起，已连续两年统保全县政策性农村房屋保险。截至目前，该县支公司累计赔付农户120余户，赔款支出20余万元，有效地增强了农民抵御自然灾害和应对事故风险的能力，赢得了当地政府和百姓的肯定和赞誉。
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