被保险人元元小朋友的母亲于2006年6月为其投保了中英人寿“永安康终身寿险”、附加提前给付长期疾病保险。缴费期间20年，重疾保额10万元。
天有不测风云，2014年9月，元元因罹患淋巴瘤在儿童医院住院治疗。由于被保人病情严重，家人打算将被保人送往国外接受更先进的治疗，家属在四处筹集后续治疗费用的时候，突然想到了中英人寿的保险。
2014年9月11日上午九时三十分许公司理赔人员接到投保人的电话报案后，第一时间与客户取得联系，并约定当日中午前往客户家中上门收取相关理赔材料，理赔员于中午十二点收集齐全相关材料后，当即开展了核实工作，仅用三小时便完成了本市三家医疗机构的核查工作。确认被保人本次所患疾病属于保险合同约定范畴。此后工作人员迅速返回公司后第一时间将相关资料上传总部。
中英人寿总公司审核人员加班加点，在当天晚上便完成了本案的核赔工作。仅用了不到二十四小时投保人便收到了中英人寿重大疾病保险理赔投保人收到理赔款后再次致电中英人寿工作人员，客户表示对于公司高效、快捷的理赔服务工作表示高度认可，感谢中英人寿在危难时刻践行保险服务承诺。客户表示此前经常说听说买保险容易理赔难，但是我司的快速理赔让客户改变了对于保险公司的误解，客户表示真的没有想到保险公司会这么快的将理赔款打了过来。客户觉得当初选择中英人寿的保险产品是十分正确的决定。
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