日前，平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务，客户只要登录平安人寿官网或平安集团一账通平台，找到“预约亲临柜面”选项，就可以轻松预约；也可拨打全国服务热线95511进行预约。
预约成功后，客户凭借预约号或预约手机号，如约到达网点，便可以优先办理业务。
据悉，今年8月至10月，平安人寿率先在广州、上海、武汉、天津四个城市的客服中心进行此项服务的试点。数百位客户体验了该项服务，均表示满意。数据显示，在四个城市的试点中，预约客户的平均等待时长均低于5分钟，比未预约客户的平均等待时间减少7分钟左右。
“别小看这7分钟，需要牵涉到的服务系统升级、业务流程改造都相当复杂。”平安人寿柜面预约专项负责人介绍。
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