建信人寿成立以来，充分依托建行的网络和资源，有机融入建行的整体发展战略，以建立具有银行系特色保险公司为指导思想，大力推进与建行的战略协同，不断进行产品创新、销售创新和服务创新，开创了一条银行系保险公司的独特发展之路。目前，建信人寿的营业网络已经覆盖长三角、珠三角、环渤海三大经济区，深入华中西，并不断向全国拓展，保费规模已经跃升至寿险业第十二名。

　　产品与服务持续创新加快融入建行业务流程

　　今年5月，建信人寿对外宣布，即日起客户可以在建信人寿与建行开展合作的各地建行网点，办理建信人寿的产品犹豫期退保、保单签约或解约、续期缴费签约等服务延伸业务，公司内部将其称为“网点服务延伸项目”。这一举措在业内引起广泛关注，同时也树立了银保合作创新的又一标杆。通过网点服务延伸项目的开展，一方面集成了建行网点渠道优势和建信人寿的保险专业能力，有利于推动资源深度整合，提高客户服务水平；另一方面推进了网点“一站式”服务，形成网点服务闭环，极大地提升了客户体验和客户满意度。

　　当然，建信人寿的服务创新远不止于此，据公司工作人员介绍，建信人寿与建行建立了有效的渠道联动机制，建信人寿的保险服务延伸至银行网点，目标不仅包括建行1.4万个物理网点，还包括建行各类电子化服务平台和媒介，如海量的自助服务终端和日益完善的电子银行渠道。今年，建信人寿网络销售平台成功嵌入建行官网“悦生活”频道，保险产品在建行ATM等现金自助设备也正式上线销售。通过记者的亲身体验，在建行网点自助终端、网上银行、手机银行上，可以进行保单查询和投保等灵活的自助服务，客户使用起来十分方便。

　　诚信经营赢得信赖高效理赔提升信誉

　　“一朝牵手，关爱永久”是建信人寿的服务理念，也是其始终践行的工作准则。

　　一方面，建信人寿高度重视诚信建设，始终坚持诚信经营。例如，针对社会上对保险行业销售误导问题的关注，建信人寿提出了有针对性的举措，建立长效机制，有效防范了销售误导行为。建信人寿要求所有销售人员签订《诚信销售承诺书》，销售人员要严格做到“不夸大保险收益”等“销售十不准”承诺，并将销售人员的销售业绩同诚信记录进行挂钩。建信人寿还规定，要对所有售出的一年期以上保单进行100%回访，一旦发现销售品质问题，立即追究销售人员责任。另一方面，建信人寿积极倾听消费者意见，快速妥善地处理顾客和消费者的诉求。公司成立伊始，就建立起“投诉处理单个环节不超过两小时”与“首问责任制”等投诉处理机制，完善了电话、信函、网络等各类投诉渠道，保证了投诉处理的高效、公开、透明。记者发现，建信人寿自成立以来，连续多年保持着无监管处罚的良好纪录。

　　抓住历史机遇坚持银行系特色发展之路

　　今年8月13日，国务院发布《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，业内称为保险业“新国十条”，提出要“打造具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业”。这不仅是国家对整个保险行业的要求，也是建信人寿快速发展面临的新机遇和新挑战。据悉，建信人寿已经在公司内部大力宣导并积极部署，强调要按照发展现代保险服务业的要求，立足资源优势，加快转型升级，要在贯彻落实“新国十条”工作中实现创新、创先发展。