缩短审核等待时长
关注“微信·小爱”官方微信服务号后,客户通过绑定账号等简单的几个步骤就可登陆并完成身份认证,整个过程不超过三分钟。同时,在微信服务号平台上提交理赔申请,审核时长得到极大缩短,大大节省了客户的等待时间,以前需要几天的理赔反馈,现在最快只要15分钟即可完成,减少了以往客户对于赔付结果、赔付金额等待过程中的焦虑心情。
简化审核沟通流程
以前客户遇到保险理赔的情况,不仅要联系客服报案,而且需要准备繁琐的诊断材料,如果材料不齐全、不完整,例如缺少医院盖章等,理赔都无法审核通过,致使客户有时候甚至要跑几趟才能将材料准备齐全通过审核。现在有了微信理赔,客户省去了柜面办理的繁琐环节,直接用手机对需要提交的材料进行拍照上传,一旦材料不齐全,将会及时接到电话反馈意见。同时,中荷人寿将优先进行微信理赔审核。理赔完成后,客户只需再请其保险代理人将纸质材料代其送到公司柜台即可。另外,客户还可通过微信服务号实时查询理赔进展,足不出户便可享受到中荷人寿“更轻松”的保险服务。
覆盖客户、险种广泛
中荷人寿微信理赔可以对接目前在售和已经停售的保险产品,其中半数的医疗险理赔都涵盖在内,例如住院医疗费用报销和住院日额度补贴,可以尽最大可能为客户带来便捷。
随着微信的普及,如今越来越多的保险公司开始推出符合大众使用习惯的服务功能账号。中荷人寿也在不断完善和提升服务号“微信·小爱”的服务功能,虽然现在微信理赔功能只能服务于从我公司签约代理人处购买保险的客户,但相信在不久的将来,“微信·小爱”服务号的功能会更加强大,也必将持续为客户提供“更轻松”的保险服务。
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