从整体情况看，一季度有效投诉总量5439件，同比下降9.11%。

　　通报显示，2015年一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5439件，同比下降9.11%，反映有效投诉事项5599个，同比下降11.65%。其中，12378热线电话投诉4411件，占有效投诉总量的81.10%；信件投诉573件，占比10.54%；来访投诉193件，占比3.55%；网络投诉262件，占比4.82%。

　　2015年一季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2463件，占有效投诉总量的45.28%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（556件）、平安财险（440件）、太保财险（316件）、国寿财险（135件）、大地财险（126件）、永安财险（82件）、安盛天平（73件）、中华财险（72件）、阳光财险（63件）和安邦财险（53件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的77.79%。

　　而按万张保单投诉量来看，财产险公司平均值为0.04件/万张，有46家财产险公司高于平均值。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：中国信保（2.25件/万张）、众诚保险（1.38件/万张）、利宝保险（1.15件/万张）、史带财险（1.06件/万张）、永安财险（0.68件/万张）、安邦财险（0.60件/万张）、安诚财险（0.60件/万张）、信达财险（0.53件/万张）、安华农险（0.51件/万张）和浙商财险（0.48件/万张）。

　　从亿元保费投诉量来看，财产险公司平均值为1.17件/亿元，有31家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险（23.06件/亿元）、众安在线（15.61件/亿元）、富德财险（8.34件/亿元）、众诚保险（5.89件/亿元）、利宝保险（4.53件/亿元）、安邦财险（4.30件/亿元）、永安财险（4.09件/亿元）、安盛天平（3.93件/亿元）、国泰财险（3.40件/亿元）和安华农险（3.40件/亿元）。

　　2015年一季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉2962件，占有效投诉总量的54.46%。人身险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，有47家人身险公司高于平均值。其中，交银康联以1.26件/万张位列万张保单投诉量第一位，平安健康、中航三星、北大方正、工银安盛则紧随其后。

　　而以亿元保费投诉量衡量，人身险公司平均值为0.47件/亿元，有40家人身险公司高于平均值，其中，长生人寿以每亿元12.40件位列投诉量第一位、光大永明（4.44件/亿元）、北大方正（4.13件/亿元）则分列二三位。

　　从投诉反映的问题来看，涉及财产险的投诉中，财产险理赔/给付纠纷和承保纠纷类投诉较多，理赔/给付纠纷1718个，占合同纠纷投诉总量的76.87%；承保纠纷401个，占比17.94%。消费者反映较多的问题有：车险理赔过程保险责任认定争议、定损金额争议，拖延理赔；电销扰民（如消费者明确拒绝后仍继续拨打），销售人员服务态度差；电销渠道保单、发票送达不及时，赠送礼品不兑现、质量差；网销产品如网上购买的航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险保险责任争议，退保处理时效慢等。

　　涉及人身险的投诉中，人身险涉及销售误导、退保纠纷、承保纠纷类投诉较多。涉嫌销售误导投诉775个，占违法违规投诉的79.32%；退保纠纷808个，占合同纠纷投诉的36.38%；承保纠纷620个，占合同纠纷投诉的27.92%。反映较为集中的问题有：销售过程采取欺骗或隐瞒方式误导消费者；因分红险产品收益不符合预期要求退保；健康险、疾病险保险责任争议、索赔材料繁琐；电销未经消费者明确同意承保，保单、发票送达不及时；网销捆绑销售保险产品、未经同意自动续保，网上提出的理赔、退保申请处理不及时等。