信诚人寿保险有限公司山东省分公司济宁营销服务部总经理周腾2015年4月15日，山东省人民政府正式印发了《山东省人民政府关于贯彻国发[2014]29号文件加快发展现代保险服务业的意见》（鲁政发[2015]9号），《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，是落实中央经济社会发展整体战略的重要举措，更是我国保险业发展历史上的重要里程碑。

　　贯彻落实好《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》首先要创新突破，最重要的是以客户需求为导向。信诚人寿在2014年启动业务流程改造，不断创新服务模式，以全程电子化的移动模块，为服务提速。2014年6月，信诚人寿电子投保服务模块再次重磅升级，搭载一单多险和电子保单两大功能的电子投保v3.0成为投保服务的重要里程碑。在电子投保v3.0中业务人员只需录入一次客户基本资料，就能同时制作附有三种不同主险的建议书，操作流程大为简化。节省时间之余，不同保险产品的横向比较，更有利于业务人员向客户分析介绍产品间保障范围和权益的区别，加深客户对产品的了解，为后面的保单销售奠定信任基础。

　　人生每天都不一样，保险保障也需要适应不同阶段进行调整完善，因此保险保全变更是客户最常接触的服务环节。信诚人寿倾听客户心声，高新技术支持，全新启用移动保全服务模块，只需一台平板电脑，就能即时完成客户通讯地址变更，额外投资或变更投资账户，领取现金红利和保单借款等多达30项的保全变更项目。

　　移动保全服务模块全面应用电子签名和影像采集技术，对客户资料、语音文件、签名样式形成有效、合法、安全的证据链，确保信息安全。

　　秉承专业服务理念，信诚人寿始终以客户权益为大前提，致力于优化理赔流程，提高服务时效，为客户或家庭提供最及时的帮助。移动理赔服务以移动终端为载体，实现了理赔受理、资料上传、理赔审核的全流程电子化服务。无论身在何处，都能随时办理理赔申请，客户现场参与，更添信任，保险理赔不再难！

　　保险责任始于契约订立，保险服务却走先一步。信诚人寿至此已成功构建了电子投保、移动保全、移动理赔、个人网上服务、7×12客服热线、电子信函、家庭保单服务、尊贵增值服务、官方微信的多维服务平台，服务触角延伸至客户家人及广大保险消费者。未来，信诚人寿将继续创新步伐，为客户带来更新颖、高效、专业的服务体验。