2014年新华人寿又以科技创新丰富了客户服务手段：加强了微信服务内容，电话中心由传统的语音服务升级为多媒体全面服务，由此全媒体互动服务平台基本搭建完成，网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现互动。作为四大上市险企之一的新华人寿，早在2011年就提出“以客户为中心”的战略转型，目前全系统的600多名查勘人员和绩优业务员已经配备了移动终端，可以通过移动理赔处理简易案件，最快8分钟结案，移动理赔平均时效约30分钟。新华人寿成立于1996年，是经国务院同意、中国人民银行批准成立的全国性人寿保险公司。

　　根据新华人寿2014年三季报显示，公司前三季度净利润63.26亿元,同比增长60.1%,每股净利润2.03元,业绩超出市场预期。年化总投资收益率5.6%，创出近年新高。在《福布斯》杂志发布的2014年全球企业2000强榜单中，新华人寿综合排名474位，首次入围世界500强之列。保单销售回暖在三季度得到持续，前三季度原保险保费收入约862亿元,同比上升19.3%，比业绩数值增长更为珍贵的是，公司价值转型效果显著,营销渠道传统险占比大幅提高。2014年三季报显示，新华人寿通过终身型产品等高价值产品的推动,险种结构和缴费结构明显改善。

　　新华人寿于2011年12月分别在香港和上海上市，成为我国第一家A+H股同步上市的保险公司。2014年新华人寿提出与客户建立“相识”、“相知”、“相信”、“相依”的客户服务关系，这个理念在处置突发事件过程中得到了全面体现。除了查勘、理赔等常规作业外，2014全年公司在处置重大突发事件中累计开展慰问747人次，较2013年提升366%，多次为事故中的客户和非客户送去应急物品和人文关怀。新华人寿年度保费规模过千亿，位居国内寿险市场三甲行列，资产规模超过6000亿元。新华人寿之所以能够摘取“最佳寿险品牌”的殊荣，有赖其自2011年以来，积极稳步推进的转型计划。截至2013年底，新华人寿在全国拥有35家省级分公司、246家地市级中心支公司、550家支公司、774家营销服务部及21家营业部。新华人寿继续坚持“以客户为中心”的战略导向，均衡实施战略转型的各项关键举措，取得理想经营业绩，全年实现保费收入1098.68亿元，较上年增长6%，继续位列寿险市场第三位，为近3000万名个人客户和超过6万名机构客户提供保险金融服务。

　　服务，做到极致的服务，是新华人寿成功做到行业领先的秘密。随着2014年新华人寿十大体系、六大平台建设的布局完善，连续多年的转型成果开始集中呈现。