11月30日，济南市保险行业协会会长郭建中在接受记者专访时表示，“万名网友评保险”活动在给市民有机会对保险公司进行评价，有地儿说话。也让保险公司能看到自己在行业中的位次，有利于促进济南地区保险行业服务质量、水平的提升。
“在济南，还有很大一部分的市民群体认为保险没用，交上的钱是‘肉包子打狗’一去不回、不划算，整体投保意识不强，这与保险行业宣传不到位，知识普及不够有关系。这次万名网友评保险活动，就在市民和保险公司之间搭建起了一道沟通的桥梁，也让大家有更多正面接触保险知识的机会。”
本次活动收集到的网络留言中，不乏对保险公司理赔效率、服务态度的吐槽之声。在郭建中看来，这里面折射出的，是不少保险公司服务水平和质量有待提高，需要更加重视服务创新。
“目前济南的保险公司数量不断增长，但是就服务意识来看，很多公司只注重快速扩张和保费增长，忽略了给投保者的服务体验。使得行业不满意率上升。”在郭建中看来，目前保险业粗放发展的模式还没有得到根本的改变，仍然停留在跑马圈地、以保费论英雄、以市场份额论英雄的时代。保险产品同质化现象还比较严重，未能形成差异化的竞争格局。“作为保险公司，应该从投保者的亲身感受出发，开发更方便、快捷的理赔渠道，从根本上解决‘理赔难’的问题，这样才能吸引越来越多人投保。”
