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老百姓参加保险求的是日后平安
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[导读]:下周就要踏上北上的火车,18岁的赵元正,看着妈妈在收拾自己的行李,其实东西早就准备好了,只是妈妈还是不放心继续检查着什么。

  笔者近日到银行取钱,不经意间看到银行工作人员正在代为办理保险业务,随之听到一些市民的议论:“眼下卖保险的可是不少,可真正把保险搞懂弄通的恐怕没几个,比如保险对个人有哪些益处、选择哪类保险才适合自己、一旦发生事故索赔时应注意什么,还有到哪家保险公司投保,等等,什么时候投保能和存取款一样放心就好了。”说者无心,听者有意。此话可谓一针见血,入木三分,指出了保险业急待解决的问题。

  客观地看,保险市场如今可谓群雄并起,竞争激烈。有些公司为多揽业务不惜使出浑身解数,而随之推出的险种委实不少,推销手段也是令人眼花缭乱,这些使得保险市场显得十分活跃,在一定程度上确实方便了客户。

  不容忽视的是,保险业虽然经过多年耕耘,有了一定的市场基础,有了较为理想的市场环境,可作为保险消费主体的普通群众来说,相当一部分人对保险仍处于一知半解、甚至不知不解的状况。其表现为,买保险盲目被动,人云亦云。入保后急于获利,出险没得到赔偿就觉“委屈”,直接影响转年的续保。对保险条款不够了解,操作程序不掌握,一旦发生事故难免陷入理赔误区,与保险公司产生不必要的纠葛。片面理解一些新险种的责任范围,一心想得到高额回报,把投保当做炒股一般,最后将失望沮丧统统算到保险公司的账上,这样自然会产生负面影响。

  之所以出现上述现象,除了消费者自身的保险价值观念、市场需求判断和个人理财取向等尚不到位外,保险业自身服务方面的因素也占不小的比重。

  倘若深入剖析不难发现,不能换位思考替投保人着想,从他们的需求考虑问题是其关键所在。

  首先,在险种设计上,既要考虑保险公司的自身效益,不能干折本买卖;更须从保险对象的需求与切身利益出发,想想他们眼下最需要什么、能承受多少、在生活消费领域的热点问题有哪些、制约此事的羁绊在哪里等。如果丢弃了这一点,即便再好的险种,也会是无源之水、无本之木,失去了立足发展的基础。

  其次,在险种出台以后的营销上,不能追噱头、走过场、图形式,以偏概全,只重短期利益,丢掉久远市场。要从老百姓乐于接受的环节下手,尽可能地用通俗易懂的语言、寓教于乐的形式、一目了然的介绍和突出主题的宣传,使不了解保险的局外人迅速成为粗通业务的行家里手。要让大家知道保险的基本要素,如保险范围、保险对象、保险期限、费率、入保后的权益、除外责任、索赔注意事项等,不至于懵懵懂懂投保,日后再稀里糊涂地退保或人为地遭到权益的损失。

  最后,老百姓参加保险求的是日后平安,万一遭遇了灾祸事故可以将风险转移。换句话说,就是居安思危,化险为夷。眼下市场的情况是,保险虽已成为人们投资理财的一部分,却远没有像银行储蓄那样妇幼皆知,相当一部分人“知其然不知其所以然”。比如社会上较为敏感的理赔问题,新修订的《保险法》对理赔又做了进一步规定,明确了必要前提和赔付时限。与此同时,理赔有一套严格有序的操作流程,谁若缺少或违背了必备的手续,从法律意义上讲就不能得到赔偿。应该强调的是,保险人在办理投保手续时,必须履行向投保人告知的义务,说得明白点,就要给投保人源源本本解释清楚。事实上,有些人第一次投保,繁复艰涩的条款很难滥熟于心,言简意赅、重点突出的讲述就显得格外重要。一旦因为嫌麻烦而不履行告知义务,必然给日后留下隐患,其中蕴含着相辅相成的辨证关系。换个角度讲,如果你能从思想上站到投保人的立场上,就会主动与投保人沟通,帮助他们搞清弄懂各类问题,困难羁绊也会迎刃而解。

  如今商品都有售后服务,保险是经营风险的行业,尤其是当客户遭灾出险时更应设身处地为客户分忧。不妨采取换位思考的方式想想,若对方遇到危难肯定企盼雪中送炭,保险人若能提供及时服务,表现出与投保一样的热情,必然能带来良性反应。

  公允地讲,保险业有发展潜力和光明前景,同时也面临着机遇与挑战。值得关注的是,仍处于发展期的保险业要摒弃喧嚣浮躁,切忌急功近利,要把握宏观战略,转变经营观念,拓展服务内涵,下大气力培育潜在的保险客户群,靠扎实的工作,精心营造出促进保险业健康有序的发展空间。

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