电话销售近年也成为各大险企不可或缺的一种营销方式。在与消费者通话的过程中，经过专业培训的座席往往能发掘对方的投保需求，成功推介产品，且相比网点、代理人等传统渠道，电销保险在费用方面一般更具优势，因此正为越来越多消费者所接受。
遗憾的是，尽管险企大都宣称，这是一种“营销动作可控，销售误导可避”的推销形式，实际上，关于“猫腻”这件事，电销保险同样未能“免俗”。瞧，在2015年组织开展了旨在打击损害消费者合法权益行为的“亮剑行动”后，保监会近日向全社会通报数起典型案例，其中就不乏一些险企，因电销人员不按“规矩”办事，坑害消费者利益，被点名处罚。这就提醒广大消费者，遇到电销保险还是应当多个心眼，谨慎为佳。
“产品停售”的诱导
保监会在检查中发现，某寿险公司电销中心的部分保单，以产品即将停售为由进行宣传。其实，保险产品停售并非“新奇”现象。平日里，保险公司是会正常地停售一些险种，比如主动叫停赔付率高，对险企造成较大赢利压力甚至产生亏损的产品。又如监管部门认为某款产品的设计存在问题，险企经营风险过高或对投保人没有实质作用，因而制定规则重新界定险种。可是，倘电销人员大肆“造势”，硬生生把即将（甚至并不会）停售的产品卖成“秒杀品”，导致消费者忽视自身需求，盲目购买，这就属于违规行为。
根据保监会2012年1月颁布的《
人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》规定，保险公司决定在部分区域停止使用保险条款和保险费率的，不得以此为由进行宣传和销售误导。此前，某险企就因以旗下一款产品将停售为由，在营业场所内张贴海报进行宣传销售，实际并未停售，而受到所在地保险监管部门处罚。这一“办事规则”，其实同样适用于电销保险，消费者务必竖起双耳，谨防电销人员瞄准大众的“惜购”心理，以“停售”名义诱导自己出手。
“退旧换新”的猫腻
保监会还注意到，某险企电销人员诱导客户将原保单退保后投保新保单。其实，这也是在传统投保渠道中，被一些无良代理人用“老”的“招数”，而今又开始“贻害”电销消费者。生活中，多数退保情况是投保人遇到突发经济状况，无力续交保费，只得与险企解除合同关系。或者，有些投保人当初就属跟风购买，事后发现不适合，于是申请退保。但最糟糕的情况，莫过于销售人员为了完成业绩，怂恿甚至误导客户退掉现有保单后另买新保单，给后者造成不必要的损失。
