理赔难和销售误导是保险行业的两个顽疾。3月12日，保监会主席项俊波在两会“部长通道”回答记者提问时表态，将继续强化以保护消费者权益为中心的工作，出重拳治理保险行业两大顽疾。
项俊波表示，保险消费者权益保护是保险监管部门一直以来重视的问题。保险为人民生活提供了一张风险保障的安全网，保监会历来把保险消费者保护放在首要位置。保监会在金融监管体系中，率先开通12378热线，2016年累计接通投诉3万起，帮助消费者讨回5.6亿元。“2016年，保监会开始对销售误导‘回头看’，今年还将强化这方面工作。”项俊波指出，下一步，保监会一方面要求保险公司从产品设计、销售和理赔等方面必须以人为本，以保险消费者满不满意为出发点；另一方面将通过改革让保险消费者得到实惠，比如去年通过车险改革，使得车均保费降低5.3%，大病保险已覆盖全国所有的城乡居民，通过大病保险，大病的报销率提升了13%。
为做好消费投诉处理，改进和提升保险服务，保监会近日表示，已经深入推进打击损害消费者合法权益行为的“亮剑”行动，以治理理赔难和销售误导为突破，推进保险服务标准化。尤其在治标方面，要在严查重处、投诉处理、矛盾化解上下工夫；在治本方面，要在完善产品、规范销售、做好理赔、引导预期上出实招。事实上，保监会就在今年2月，集体约谈了2016年投诉处理考评排名倒数十名的产险公司和寿险公司的负责人。在对这20家公司集中约谈时，保监会要求被约谈的各家公司要切实加以整改。一方面，各公司对于整改工作要高度重视，公司一把手要亲自抓，亲自过问，一级抓一级，层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司，要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任，严格执行投诉处理各项制度规定，切实做好投诉处理各项工作。另一方面，针对存在的不足和问题，要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不能仅仅停留在纸面上，要出成效、重结果，切实抓好公司内控，提高公司经营管理水平，改进服务质量，化解消费者与保险公司的矛盾纠纷。
在减少销售误导方面，保监会3月6日针对“返还型
健康险被叫停”等不实信息出面辟谣称，风靡朋友圈的“返还型健康险被叫停，此后所有健康险均为消费型，有病赔钱没病返本的时代已经终结”的新闻报道与事实并不相符。对于“炒停”风，保监会严令禁止产品“炒停”行为，对于不符合监管规定的保险产品于4月1日停售，保险公司不得借用自查整改时机，虚假宣传，采取产品“炒停”等营销策略违规开展保险业务，否则违背保险最大诚实信用原则。一旦发现保险公司存在产品“炒停”等违规行为，将依据相关法律法规严肃追究保险公司和有关人员责任。
