今年以来，很多人可能接到过保险推销员的电话，人们接听这种电话会采取什么态度呢？3月4日至3月12日，本报联合推出“电话卖保险，你会接招吗”的网络调查：

　　——“你接到过推销保险的电话吗？”选项中，265位网民中，有245人表示接到过销售保险的电话。

　　——“接到电话后会怎样做？”选项中，262位网民中，有108人表示会立即挂掉，另外154人则表示会继续听下去。

　　——“为什么会挂电话？”选项中，217位网民中，有164人表示担心接到的是骗人的电话，有53人表示销售内容听不清。

　　四川保监局寿险处相关负责人、几位在川保险公司负责人，就大家关心的如何接招问题答疑：推销保险的电话打过来了，请您锁定三个特征，然后再确定购买与否。

　　接招一：

　　同一销售员反复打电话，举报

　　〔保险客户〕西南财大一位从事会计工作的骆女士说，今年初，她接到了中国人寿电话销售人员打来的电话，向她推销国寿鸿康两全保险。咨询了产品后，她觉得讲得有些道理，就买了该产品。而另一位杨女士则认为这类电话属于骚扰电话，一般会直接挂断。

　　〔公司声音〕“电话营销保险这两年飞速成长，客户已有一定认同度。”中国人寿四川省分公司相关负责人介绍，2008年在我国保险电子商务保费收入的72。6亿元中，电话销售大约占比达到了80%左右。中英人寿四川分公司相关负责人则进一步透露，2007年国内电话销售新单保费占到总保费的比例为12%，2009年就快速成长到了17%。

　　〔保监说法〕四川省内设电话销售中心或与某机构开展电话销售的寿险公司已有10家。鉴此，四川保监局2009年6月出台了《关于进一步规范辖内保险业保险电话营销业务的通知》（下称《通知》）。按此《通知》，如果客户明确表示不愿意购买或者不愿意再被打扰，电话销售人员就不能再打客户的电话，否则客户可向保监部门举报。因此，客户接到销售保险的电话后，如果不打算买，可以直接拒绝对方；如果有意了解，可在核实了对方电话、销售员工号后，再作深入了解。

　　接招二：

　　来电显示不是短号，要查证

　　〔网民声音〕一位网民发言说不会通过电话购买保险：因为现在骗子太多、且手段高明，只能提高警惕保卫自己哈！

　　〔保监说法〕按照《通知》，电话销售的号码一般应为短号，公开公示，同时在保监局、114台报备。电话销售人员必须报出所服务的公司、产品、工号。接到电话的客户若有疑问，可向保监局查证或向公司查证。此外，电话销售人员与客户的通话必须100%全程录音，录音一直要保存到保险责任终止两年之后。换句话说，保险责任存续期间，客户如觉得因电话销售人员含混其辞而上当，都可查询录音。

　　接招三：

　　销售员送保单索要现金，拒绝

　　〔保险客户〕骆女士说，平时常常在网上购物，运气比较好，还没有上过当。因此自己对电话销售保险也比较能接受。而且这样更为方便，只要在电话上确定买了，保险公司把保单送过来，签字、按时扣款就行了。

　　〔公司声音〕电销产品一般为专属产品，简单、分红、返本。客户购买起来更为方便。尤其与当前流行的网络消费习惯较为契合，年轻消费者接受较快。

　　〔保监说法〕客户核实电话，听清产品，决定“下手”后，电话销售营业部或快递公司就会给你送来保单。与保单同时送来的还有转账保密协议。客户在核对保单上的电销号码、产品后，方可在保单、转账保密协议上签名，值得注意的是，这类保险一律不收取现金，若销售人员索要现金就必须高度警惕了。客户签名之后，虽然意味着保单责任开始生效，但是客户还有10天的犹豫期。10天之中，客户如果反悔，保险公司必须退保，同时每单最多只能收取不超过10元的手续费。

　　链接

　　美国电销网销保费超总保费20%

　　电话营销作为一种新的保险销售方式，最初在1970年在美国发端，被视为相当重要的营销方式之一。根据美国电话营销协会的统计，美国本土市场广义的电话营销（含电话销售、客服）相关产值高达5千亿美元，电销、网销的保费收入已超过总保费的20%，预计2010年将达到25%-35%。在香港，电话营销年销售额可占到新单保费的90%。