第三个特征是一人一世界,一叶一菩提,企业与客户是两个对立的主体,企业全身服务每一个客户,以全心尊重每一个客户,这是对企业服务模式的要求。客户越来越多的追求是独特的服务体验,因此企业要让每一个客户感觉到所有资源都为其所用,这就要求企业逐步具备针对所有客户提供专项服务体验的能力,要求客户在每一个渠道在终端完整展现。
第四个趋势是客户指导,自主自助,服务方面从自主组合,服务到销售等环节都将是客户主导主动,企业随需响应。
第五个特征就是开放合作,共享共赢,企业之间需要互相开放,全方位合作,共享并扩展市场,自我封闭的企业将被压缩生存空间。
最后一个趋势是精益运营,价值创造。企业必须致力于以更少的资源消耗来创造更多的客户价值,并以此作为竞争的最终决定性因素。企业的内部组织运营与管理,创新容易被忽视,但却最为根本。
这六大趋势揭示着保险业创新的方向,也勾勒了保险企业未来的构图。面对21世纪的金融环境与时代趋势,中国人寿也将主动求变、稳步布局、迎接挑战。
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