银行已涉足保险领域，藉此开辟新的收费型业务。他们目前占据着显著的的寿险分销份额，并开始逐步加大非寿险领域的拓展力度。而与客户紧密接触的移动运营商、互联网巨头（如谷歌、苹果、脸谱网、亚马逊、阿里巴巴等），以及零售商，都在摩拳擦掌，展开试探性的进攻。

　　因此，面对来自行业内外的双重挑战，保险企业承受的竞争压力不言而喻，他们必须重新评估自身的战略和运营模式，强化“以客户为中心”。“以客户为中心”的理念将彻底颠覆保险业以往“一刀切”的运作模式。在数字时代中，它不但是一项使命，一个挑战，同时，对于那些立志服务于终端客户的保险机构来说，也是重大的商业契机。

　　“以客户为中心”时代到来

　　“以客户为中心”并非一新概念，它始终存在。从商业活动出现，客户的重要性从未减退。在数字时代，我们可以、也必须采用全新的方式来解读和实行这一理念。

　　如今，商业已全面数字化。而就在5到10年前，情况还并非如此。那时，诸如消费者数字化、智能手机、平板电脑、多设备互联、大规模实时数据及分析、云计算、社交网络等事物根本未曾出现。而现在，它们不但如雨后春笋般纷纷涌现，而且已成为我们生活的重要组成部分。

　　物理世界与数字世界将不再泾渭分明。大多数情况下，物理和数字部件会共同存在并彼此互补。移动技术和机器间（M2M）互联正在提供更多的机遇，创造实时的定制化服务并接入各种生态系统——因而也开启了许多新兴产业之门。随着基础设施的完善和计算能力的提升，以及可扩展的按次付费服务逐步普及，新的内部和外部竞争方式也将应运而生。

　　新涌现出的技术趋势正在支持崭新的行为模式，并对保险商、其分销渠道与客户之间的关系产生着显著影响。“以客户为中心”和“以产品为导向”这两种业务模式形成的两极分化正日趋明显。

　　时间是至关重要的因素。在本世纪初，传统银行可以通过建立自己的在线系统来对抗新进入行业的网络竞争者，从而在很大程度上保住了其客户基础和客户关系。但随后，一轮新的发展浪潮已经席卷而来。如今，消费者能够利用他们手中的移动设备随时访问网络，搜索引擎、相关内容、比较网站、社交网络和众多工具的普及，使他们较以往更加信息灵通，也更为苛刻。与此同时，消费者面对着来自其他行业的诸多服务提供商，拥有了比以往任何时候都更为丰富的选择，并且能够同任意一家具有相关主张的企业取得联系。